Общие правила и рекомендации по размещению задачи

Для более быстрого решения возникающих проблем и получения ответов в службе технической поддержки следует придерживаться следующих рекомендаций:

Перед созданием задачи тщательно ознакомьтесь в документацией продукта и прочтите FAQ, которые доступны в Вашем личном кабинете и/или на сайте продукта.

При создании новой задачи точно укажите категорию, к которой она относится, постарайтесь наиболее точно сформулировать тему задачи и подробно опишите возникшую проблему, присоедините необходимые файлы (например документ с реквизитами или скриншот страницы).

При ответе в уже созданную задачу проверьте ее статус, если задача закрыта, то Вы рискуете, что ответ будет не замечен разработчиками, если требуется заново открыть уже закрытую задачу, измените ее статус. Постарайтесь придерживаться темы задачи, либо создайте новую задачу.